Conditions générales

Conditions générales

AVANT D'EFFECTUER VOTRE RÉSERVATION, VOUS AVEZ L'OBLIGATION DE LIRE LES CONDITIONS GÉNÉRALES
SUIVANTES. AVIS IMPORTANT:

Votre réservation pour l'un des forfaits constitue un contrat par lequel vous acceptez tous et chacun les termes et les conditions prévus à la présente brochure, incluant la limitation de responsabilité.

TOUS LES PRIX COMPRENNENT:

  • Transport aérien aller-retour en classe économique, départ de Montréal ou de Québec
  • Transferts entre l'aéroport et les hôtels
  • Taxes d'aéroports, s'il y a lieu
  • Le transport en autocar, train ou bateau, tel que mentionné dans les itinéraires
  • Hébergement en occupation double avec salle de bains. Les chambres individuelles sont limitées et seront confirmées après réservation
  • Repas mentionnés dans les itinéraires (boissons non incluses)
  • Visites selon l'itinéraire
  • Manutention d'une valise par personne (sauf mention contraire dans les programmes)

NON COMPRIS:

  • Frais de passeport / Assurances / Excursions facultatives / Dépenses personnelles / Pourboires / Frais de visas s'Il y a lieu / Taxes d'aéroport à la destination(si applicable)

COMMENT RÉSERVER:
Déclarations de l'agent de voyages: Avant de réserver, vous devez exposer clairement à votre agent de voyages vos exigences, vos goûts, vos besoins et vos attentes en regard du voyage projeté ainsi que toute particularité qui pourrait affecter la validité des titres de transport et le bon déroulement de votre forfait (par exemple: le fait que vous soyez ressortissant d'un autre pays que le Canada, que vous souffriez d'un handicap, etc.) le tout afin que votre agent de voyages puisse vous conseiller adéquatement. Le nom donné au moment de la réservation doit être celui dans votre passeport. Un dépot entre $500 et $1000 par personne sera exigible au moment de votre réservation. LE MONTANT DU DÉPÔT PEUT VARIER selon le type de voyage. Ce dépôt ne comprend pas les assurances. Le paiement final est dû 60 jours avant le départ. Croisières - 90 jours avant le départ. Les montants de dépôt de garantie par personne, sous réserve de modification, peuvent varier selon certaines croisières/itinéraires (incluant les vacances), selon les tarifs promotionnels, selon les tarifs de groupe et selon les programmes vol/croisière.
Nonobstant ce qui précède, LE VOYAGISTE DE QUÉBEC se réserve le droit d'établir des conditions de paiement différentes dans le cadre de la promotion particulière de certains de ses services, y compris mais non de façon limitative, l'exigence du paiement en totalité au moment de la réservation.,
Attribution des chambres et des cabines
Seuls les hôteliers et compagnies de croisières sont responsables de l'attribution des chambres ou des cabines en fonction de la catégorie réservée. Si le client le désire, il pourra, une fois à destination ou sur le navire, changer de catégorie de chambre ou de cabine à ses frais. Selon la disponibilité et les conditions de l'hôtelier ou de la compagnie de croisières. Les demandes particulières concernant les types de lit, l'équipement de la chambre ou de la cabine et la situation de celle-ci peuvent être transmises à l'hôtelier ou à la compagnie de croisières. Ces demandes ne constituent en aucun cas une confirmation.

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT:
Dans le cas de paiement par carte de crédit, la signature du détenteur de la carte est obligatoire, et l'agent de voyages doit en conserver la preuve.  LE VOYAGISTE DE QUÉBEC se réserve le droit d'annuler toute réservation dans le cas où la signature du détenteur n'apparaît pas sur la formule de paiement de la carte de crédit. Dans le cas de réservations faites par téléphone, le consommateur, en permettant l'usage de son numéro de carte de crédit par l'agent de voyages, s'engage à respecter les conditions de réservation même s'il n'a pas signé la formule appropriée et s'engage à signer le formulaire de paiement sur demande, faute de quoi sa réservation sera annulée et assujettie aux pénalités indiquées à la rubrique "Frais d'annulation".

PRIX INDIQUÉS:
Tous les prix des forfaits indiqués sont établis sur la base de deux adultes partageant une même chambre. Ils doivent se lire en dollars canadiens. Les prix affichés sont valides si paiements par chèque ou argent. Frais de 3% pour paiement par carte de crédit. Le prix payé sera le prix en vigueur au moment de votre réservation. Si, par la suite, le même forfait s'avère être réduit, LE VOYAGISTE DE QUÉBEC  se réserve le droit de ne pas appliquer la réduction sur les réservations déjà sous dépôt.

ASSURANCES:
Nous vous conseillons fortement de vous assurer contre les risques généralement associés aux voyages à l'étranger: frais d'annulation, médicaux et d'hospitalisation, perte de bagages, etc. Votre agent de voyages pourra vous conseiller à ce sujet.

DÉPÔT ET ANNULATION:
Dans la majorité des cas, un dépôt minimum est exigé afin d’assurer la réservation du voyage. Le montant varie en fonction des forfaits.
Informez-vous auprès de votre représentant du VOYAGISTE DE QUÉBEC.
Lorsque la réservation est effectuée, le dépôt et tous les autres paiements relatifs au voyage ne sont pas remboursables.
Excursion : 10% du coût total si annulation avant l'émission des documents; après émission, 100% du coût total.
Croisières : 
Plus de 90 jours et plus avant le départ : perte du dépôt.
89-01 jours avant le départ : 100% de la portion terrestre et croisière.
Pour déterminer le délai d'annulation, la journée même du départ sera exclue. Si l'annulation d'un ou de plusieurs passagers change la base d'occupation de la ou des chambres pour le(s) passager(s) voyageant toujours, ce(s) dernier(s) devra(ont) débourser le montant de la différence encourue par de tels changements. Dans tous les cas où un passager désire modifier, changer ou annuler son forfait, il devra faire parvenir un avis écrit à LE VOYAGISTE DE QUÉBEC, dans le délai prévu. Aucun remboursement ne sera effectué par LE VOYAGISTE DE QUÉBEC pour des services annulés ou non utilisés après que le passager ait quitté le Canada.

CHANGEMENT DE RÉSERVATION:
Si une fois votre réservation confirmée par LE VOYAGISTE DE QUÉBEC, vous désirez modifier les dispositions déjà prises, tout changement (de dates, de vols, de destination ou d'épellation de nom) sera sujet à disponibilité et votre changement sera considéré comme une annulation et soumis aux frais s'y rattachant.

AUGMENTATION DES COÛTS ET AUTRES MODIFICATIONS:
A) MODIFICATIONS AVANT LA RÉSERVATION:
Cette brochure a été imprimée plusieurs semaines avant la date du premier départ décrit et LE VOYAGISTE DE QUÉBEC se réserve le droit d'effectuer sans préavis tous changements quant aux destinations, prix, hôtels et services. Consultez votre agent de voyages afin de connaître les détails exacts de chaque forfait avant d'effectuer vos réservations. Les prix cités sont basés sur les coûts fixés au moment de son impression. Ils sont établis en fonction du coût des carburants, des taux de change et de plusieurs autres facteurs. Advenant l'augmentation de ces coûts, LE VOYAGISTE DE QUÉBEC se réserve le droit d'augmenter le prix de n'importe lequel de ces forfaits, sans préavis.
B) MODIFICATIONS À VOTRE FORFAIT APRÈS VOS
RÉSERVATIONS: Les prix de chaque forfait sont basés sur les coûts fixés au moment de votre réservation. Advenant une hausse de ces coûts après votre réservation, LE VOYAGISTE DE QUÉBEC se réserve le droit de vous réclamer une somme additionnelle que vous devrez acquitter avant votre départ à moins que vous choisissiez de nous aviser par écrit dans les trois (3) jours de l'avis, de votre décision d'annuler vos réservations, et dans ce cas LE VOYAGISTE DE QUÉBEC vous remboursera les montants que votre agent de voyages nous aura payés relativement à votre forfait sans autre obligation.
C) AUTRES CHANGEMENTS ET ANNULATION:
Dans certains cas exceptionnels, LE VOYAGISTE DE QUÉBEC pourrait procéder et se réserve le droit de procéder à des changements à votre forfait. Certains de ces changements sont mineurs (par exemple: changement de transporteur, changement d'hôtel pour un hôtel de catégorie similaire, modification d'itinéraire, etc.) et n'affecteront en rien la jouissance de vos vacances. En cas d'annulation de votre forfait par LE VOYAGISTE DE QUÉBEC, ou de modification majeure, nous communiquerons avec VOUS afin de vous offrir un nouveau forfait de qualité comparable que vous aurez le loisir d'accepter, ou à défaut vous pourrez obtenir un remboursement. Vous devrez nous aviser, par écrit, de votre décision dans les 72 heures suivant un tel avis. Après votre arrivée à destination, dans l'éventualité où un service de votre forfait ne pourrait être fourni, nous nous réservons le droit de remplacer le dit service par un autre de qualité comparable ou supérieure. APRÈS LA FIN DE LA PÉRIODE DE
VALIDITÉ DES PRIX et dans l'éventualité d'une modification à la hausse de nos prix, LE VOYAGISTE DE QUÉBEC s'engage à aviser le client dans des délais raisonnables.
Le client reconnaît que le prix du contrat peut–être modifié advenant une surcharge de carburant ou une augmentation du taux de change. Dans un tel cas, si la modification entraîne une augmentation du prix de moins de 7% excluant la TPS et la TVQ, le client s’engage à payer la différence et, si la modification entraîne une augmentation du prix égale ou supérieure à 7% du prix, excluant la TPS et la TVQ, le client pourra alors choisir entre (1) l’annulation du contrat et le remboursement intégral du prix, ou (2) l’acceptation des services de remplacement offerts par LE VOYAGISTE DE QUÉBEC. Cependant, aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ. DANS TOUS LES CAS, la responsabilité de LE VOYAGISTE DE QUÉBEC est strictement limitée au remboursement des montants que vous avez payés relativement à votre forfait, sans recours en dommages ou autrement. LE VOYAGISTE DE QUÉBEC se réserve le droit d'annuler un forfait pour cause de manque de participants.

FRAIS NON COMPRIS DANS LE FORFAIT:
Chaque itinéraire détaillé succinctement donne les services compris dans chacun de nos forfaits. Les frais de services à l'hôtel où ils sont exigés, les dépenses personnelles (consommations aux repas, vin ou alcool, les excursions facultatives) et tout ce qui n'est pas spécifiquement stipulé comme étant compris dans le forfait doivent être acquittés par le passager. Les taxes de départ de la destination choisie, les frais de passeport et les pourboires ne sont pas compris dans le coût du forfait.

DOCUMENTS NÉCESSAIRES:
Certains pays requièrent que les passeports aient une validité d'au moins 6 (six) mois après la date de retour au Canada. Tous les passagers doivent s'assurer de posséder un passeport valide selon les prérequis des pays visités. Les voyageurs détenant un passeport autre que canadien peuvent avoir besoin d'autres documents (ex.: visa ou certificats de vaccination). Ceux-ci doivent être obtenus par le voyageur avant son départ du Canada. Vous avez la responsabilité de vous renseigner auprès des autorités compétentes à ce sujet. En cas de défaut du voyageur, celui-ci pourra être refoulé par le transporteur et/ou les autorités du pays sans qu'il ne puisse prétendre à quelque remboursement que ce soit de la part de LE VOYAGISTE DE QUÉBEC.

RECOMMANDATIONS MÉDICALES ET VOYAGEURS INVALIDES:
Certains circuits peuvent être fatigants pour les personnes âgées ou pour les personnes qui ne sont pas en bonne santé ou qui souffrent d'un handicap. À cause de la chaleur à certains endroits, des déplacements fréquents et des changements de nourriture, nous vous recommandons de quitter le Canada en bonne santé et reposé. Malheureusement, dans le cadre de ses programmes réguliers, LE VOYAGISTE DE QUÉBEC n'offre pas de soins particuliers ou d'assistance spéciale aux personnes souffrant d'invalidité. De plus, certains hôtels ne sont pas équipés de manière à offrir des soins particuliers à des personnes souffrant d'invalidité ou de handicap, et en conséquence, ces voyages ne leur seraient pas recommandés. Toute personne souffrant d'invalidité ou d'incapacité et qui nécessite une attention particulière ou des traitements doit en aviser par écrit LE VOYAGISTE DE QUÉBEC au moment des réservations et soumettre une déclaration signée par son médecin à l'effet qu'elle est apte à participer au circuit et qu'elle peut se déplacer sans l'assistance d'un autre membre du groupe.  LE VOYAGISTE D QUÉBEC se réserve le droit de refuser un passager qui ne pourrait compléter le voyage, ou pour qui le voyage pourrait constituer un danger pour lui-même ou pour les autres.

MÉDICAMENTS:
Certains médicaments ne sont pas disponibles à l'étranger. Vous devez apporter avec vous une quantité suffisante de tous les médicaments que vous devez prendre, que ce soit par ordonnance, ou autrement. De plus, assurez-vous que vos médicaments soient dans votre bagage à main; ne les laissez JAMAIS dans une soute à bagage et ne les confiez JAMAIS à d'autres personnes.
Responsabilité du client:
Déclaration à l'agent de voyages : le client doit informer son agent de voyages de ses intentions, attentes et besoins relativement au voyage projeté avant que la réservation ne soit effectuée.
État de santé : le client dont l'état de santé le requiert doit prévoir une quantité suffisante de tous les médicaments qu'il peut avoir besoin et doit toujours les transporter dans son bagage à main. Avant le départ, le client doit aussi s'informer auprès des autorités médicales compétentes de toutes les mesures médicales préventives à prendre selon le ou les pays visités.
Grossesse : les compagnies de croisières n'acceptent pas de passagères qui auront atteint leur vingt-quatrième (24e) semaine de grossesse avant la fin de leur croisière. Un certificat médical établissant la date prévue de l'accouchement et la capacité de la passagère à voyager est requis.
Un transporteur aérien peut refuser une passagère enceinte pour qui voyager peut présenter un risque pour elle-même ou l'enfant à naître. Un certificat médical établissant la date prévue de l'accouchement et la capacité de la passagère à voyager pourra être requis avant le départ. Veuillez consulter votre agent de voyages pour en savoir plus sur la politique des transporteurs aériens à cet égard.

BAGAGES:
Les règlementations du transport aérien permettent des franchises de bagages différentes par personne selon la compagnie aérienne utilisée. PRIÈRE de vous informer des règles auprès de votre agent de voyages. Les dimensions maximales peuvent aussi varier d'une compagnie aérienne à l'autre. Le poids total des bagages ne doit pas dépasser (selon la compagnie aérienne) 20 kilos (44 lbs.). Toutefois, l'espace étant restreint à bord des autocars, vous serez limité à une seule valise par personne si vous effectuez des circuits au cours de votre voyage. LE VOYAGISTE DE QUÉBEC décline toute responsabilité quant à la perte et/ou dommages de vos bagages, quelle qu'en soit la cause.

TRANSPORT AÉRIEN, MARITIME OU TERRESTRE: 
 LE VOYAGISTE DE QUÉBEC n'a aucun contrôle ni obligation en ce qui concerne les horaires, l'itinéraire aérien, maritime ou terrestre, ni sur le type d'avion, de navire ou de véhicule, lesquels sont déterminés exclusivement par les transporteurs concernés et sont sujets à changement sans préavis. Le transport aérien est fait en classe économique par le transporteur indiqué par  LE VOYAGISTE DE QUÉBEC. Les conditions de tout transport sont sujettes aux clauses énoncées au billet de transport ainsi qu'à la règlementation gouvernementale.
Sélection de sièges
Nos contrats aériens ne nous permettent à aucun moment d'effectuer des pré-sélections de sièges. Nous pouvons communiquer vos préférences aux compagnies aériennes régulières, et ce sans aucune garantie de confirmation d'un numéro de siège. Nous vous conseillons donc d'arriver, au minimum, 3 heures à l'avance à l'aéroport et de choisir vous-même votre siège au moment de l'enregistrement au comptoir.
La responsabilité de tout transporteur aérien en cas de perte, vol ou avarie aux bagages de même qu'en cas de dommage aux biens ou à la personne est limitée par les termes et conditions énoncés au contrat figurant sur le billet du passager. Les billets ou cartes d'embarquement sont non transférables et non négociables. Les places dans les moyens de transport sont assignées exclusivement par le transporteur, et LE VOYAGISTE DE QUÉBEC ne peut d'aucune manière garantir une place particulière. Dans le cas de transport aérien, VOUS AVEZ L'OBLIGATION de vous présenter au comptoir d'enregistrement à l'aéroport au moins TROIS HEURES avant l'heure fixée pour le départ à défaut de quoi vous pourriez perdre vos réservations et vos places pourraient être assignées à d'autres voyageurs, sans recours contre LE VOYAGISTE DE QUÉBEC. Dans le cas de transport maritime ou terrestre, le passager assume lui-même, à la complète exonération de LE VOYAGISTE DE QUÉBEC, l'obligation de se renseigner sur les procédures d'embarquement et de se présenter en temps opportun pour l'embarquement.  LE VOYAGISTE DE QUÉBEC n'a aucun contrôle sur le transporteur et ne peut d'aucune manière garantir les horaires, escales ou itinéraires, lesquels peuvent être modifiés par les transporteurs ou affectés par des circonstances diverses, telles que la température, directives portuaires ou aéroportuaires, cas de force majeure, etc. LE VOYAGISTE DE QUÉBEC se dégage de toute responsabilité pour tout dommage et/ou déboursés additionnels subis ou encourus par un voyageur à cause d'un retard, d'un changement d'itinéraire, d'une correspondance ratée, ou de la diminution de séjour et ce, quel qu'en soit le motif. Dans un tel cas, le voyageur devrait se renseigner auprès du transporteur.

LE VOYAGISTE DE QUÉEC SE DÉGAGE DE TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT A TOUTE PERTE OU DOMMAGE RÉSULTANT DU RETARD DE TOUT TRANSPORTEUR, OU DE TOUT CHANGEMENT D'HORAIRE, D'ITINÉRAIRE OU D'ESCALE, POUR QUELQUE MOTIF QUE CE SOIT, et ne saurait être responsable de tout accident ou évènement survenant alors que le passager est à bord d'un moyen de transport, LE VOYAGISTE DE QUÉBEC n'ayant aucun contrôle sur les transporteurs, les heures de départ, etc.

CIRCUITS TOURISTIQUES:
En plus des conditions générales ci-dessus décrites, les dispositions suivantes s'appliquent dans tous les cas de circuits touristiques à l'étranger.

  •  Opérateurs des circuits: Les circuits à l'étranger ne sont pas opérés ni dirigés par LE VOYAGISTE DE QUÉBEC mais par des opérateurs et/ou fournisseurs locaux dont les noms apparaissent sur vos bons d'échange. Le rôle de  LE VOYAGISTE DE QUÉBEC est strictement limité à transmettre vos réservations auprès de l'opérateur local et LE VOYAGISTE DE QUÉBEC n'assume aucune responsabilité en cas de faute, d'erreur ou d'inexécution de la part de ces opérateurs ou de leurs représentants sur place.
  • Changements d'itinéraires: Les itinéraires des circuits décrits à la présente brochure sont donnés à titre indicatif seulement et sont en tout temps sujets à changement. Les villes ou étapes, décrites aux circuits, prises individuellement ou en ensemble, ne sauraient en aucun cas être considérées comme critère déterminant à votre réservation. Les itinéraires, visites, hébergements ou modes de transport sont sujets à modification en cours de circuit, en raison de circonstances particulières et l'opérateur local, de même que le guide, ont la faculté de décider en tout temps d'effectuer des modifications ou substitutions, une telle décision étant finale et sans recours.

CORRESPONDANTS ET GUIDES LOCAUX:
Les circuits et visites mentionnés dans les itinéraires sont effectués par des guides locaux. Pour la plupart des visites, LE VOYAGISTE DE QUÉBEC fournit des guides locaux de langue française, mais il faut comprendre que les accents peuvent varier d'un pays à l'autre. Les transferts d'arrivée et de départ sont effectués par des chauffeurs (ne parlant pas nécessairement le français) et n'incluent pas nécessairement les services de guides locaux.

HÔTELS, CHAMBRES ET CABINES:
Les hôtels présentés dans cette brochure sont cotés selon les critères de qualité propres au pays où ils sont situés. Les normes utilisées pour établir ces critères sont parfois inférieures aux normes nord-américaines car ils tiennent surtout compte des services disponibles plutôt que du confort offert dans les chambres/cabines. Les hôtels sont sujets à disponibilité au moment de la réservation et peuvent être remplacés par d'autres de catégorie similaire. Les chambres/cabines sont distribuées par les hôteliers/compagnies maritimes, selon les disponibilités au moment de l'arrivée des passagers.  LE VOYAGISTE DE QUÉBEC n'a aucun contrôle sur les dimensions, l'emplacement ou la vue des chambres/cabines attribuées aux passagers. Vue mer avec supplément. • Chambres individuelles: Les chambres individuelles, hors de l'Amérique du Nord, sont généralement plus petites et moins bien situées dans les hôtels que les chambres doubles. Leur nombre est très limité et elles ne seront confirmées qu'après réservation.
• Demandes de partage de chambres: Les participants ayant réservé un forfait en occupation individuelle peuvent, au moment de leur réservation, demander de partager leur chambre avec un autre participant. Toutes les demandes de partage de chambres doivent être effectuées par écrit au moment de la réservation. LE VOYAGISTE DE QUÉBEC tentera d'accommoder ceux qui en font la demande, mais LE VOYAGISTE DE QUÉBEC ne prend aucun engagement en ce qui concerne le sort de telles demandes, la compatibilité des participants réunis ou la qualité de l'entente entre ces derniers, ceux-ci assumant seuls, à la complète exonération de LE VOYAGISTE DE QUÉBEC, la totalité des risques et des inconvénients liés au partage d'une chambre avec un étranger, y compris le risque de ne pouvoir changer de compagnon de voyage, l'impossibilité d'obtenir une chambre séparée durant le voyage ou de devoir acquitter des frais additionnels pour changer la base d'occupation de chambres en cours de voyage, ce qui n'est pas toujours possible. En cas de refus d'une demande de partage de chambre ou s'il n'est pas donné suite à une telle demande, le participant qui en fait la demande ne peut invoquer ce motif pour annuler ses réservations et doit acquitter les suppléments d'occupation individuelle.

DIRECTIVES:
Pendant son séjour à l'étranger, le passager s'engage à accepter et à respecter toute directive raisonnable relative au forfait, émise par  LE VOYAGISTE DE QUÉBEC ou ses représentants. Toute personne dont le comportement nuit à la jouissance des autres participants, ou qui refuse de suivre les directives des représentants de LE VOYAGISTE DE QUÉBEC, pourra se voir dans l'obligation de revenir au Canada avant la fin du voyage, et ce, à ses frais.

INTERPRÉTATION ET JURIDICTION:
Le présent contrat doit être interprété en accord avec les lois de la province de Québec. Dans tous les cas où le point de départ a lieu dans la province de Québec, les parties élisent domicile dans le district judiciaire de Montréal. La nullité en totalité ou en partie d'une clause du présent contrat ne saurait affecter la validité des autres clauses.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ:
Sans restreindre la généralité de ce qui précède, LE VOYAGISTE DE QUÉBEC se dégage de toute responsabilité quant à toutes réclamations pour perte, dommages, retard, maladie, blessures, incommodité, perte de jouissance, anxiété, découlant de: a) faute, négligence ou omission de la part des fournisseurs de services touristiques, des transporteurs, hôteliers, etc.; b) maladie, vol, grève, panne mécanique, quarantaine, contraintes gouvernementales, conditions météorologiques ou toute autre cause indépendante de sa volonté; c) défaut du passager de se munir et/ou d'obtenir les documents de voyage requis; d) tout retard du passager à l'aéroport, quel qu'en soit le motif, le jour du départ; e) retard ou délai d'un transporteur aérien, maritime ou terrestre; f) dommages matériels, perte de biens et vols; g) blessures personnelles, maladie ou décès pour quelque cause que ce soit incluant maladies tropicales, empoisonnement alimentaire, accidents en cours de transport, incendie, etc.
 LE VOYAGISTE DE QUÉBEC n'agit pas comme assureur des risques d'un voyage. Le calcul du coût de nos forfaits tient compte du fait que vous consentez aux clauses limitatives de responsabilité rédigées en faveur de LE VOYAGISTE DE QUÉBEC. Le prix de nos forfaits serait beaucoup plus élevé en l'absence de telles clauses.

Force majeure :
LE VOYAGISTE DE QUÉBEC n'assume aucune responsabilité pour un manquement dans l'exécution de ses obligations, incluant, mais sans s'y limiter, toute perte ou dommage résultant d'un retard, d'une annulation, de conditions météorologiques défavorables, de la perte de biens personnels, d'une maladie, d'une blessure, d'un accident, d'une mortalité, de la détérioration de la qualité des services, d'un inconvénient, de la perte de jouissance, de la déception ou de la frustration d'ordre physique ou mental, résultant des événements suivants :

  • Cas fortuit, force majeure ou fait d'un tiers;
  •  Guerre, révolution, insurrection, émeute, embargo, terrorisme ou acte terroriste ou tout autre acte illégal commis contre l'ordre public ou les autorités;
  •  Feu, inondation, explosion, tremblement de terre, épidémie, pandémie, quarantaine, urgence de santé publique, tempête, foudre, ouragan, tornade, éruption volcanique ou tsunami;
  • Accident ou défaillance d'un avion ou de tout équipement connexe, perte ou détournement d'avion, ou tout manque de main-d'œuvre, de carburant ou d'équipement ou incapacité à se procurer ceux-ci;
  • Grève, lock-out, conflit de travail ou autre problème lié aux relations de travail, impliquant les employés de LE VOYAGISTE DE QUÉBEC, de ses fournisseurs de services ou de toute autre entité avec laquelle LE VOYAGISTE DE QUBEC fait affaire;
  • Ordre gouvernemental, réglementation, action, inaction, ou tout défaut d'obtenir l'approbation d'une autorité gouvernementale ayant juridiction dans les circonstances et qui peut être requise pour la conduite des opérations mentionnées aux présentes ou toute autre restriction légale ou gouvernementale s'y appliquant;
  • Autres entités avec lesquelles LE VOYAGISTE DE QUÉBEC fait affaire afin d'offrir les services prévus aux présentes en tout ou en partie;
  • Tout autre facteur échappant à la volonté raisonnable de  LE VOYAGISTE DE QUÉBEC et tout autre événement ne pouvant pas raisonnablement être prévu, anticipé, ou prédit, qu'il soit réel, menace de se produire ou rapporté, et qui pourrait toucher les opérations de LE VOYAGISTE DE QUÉBEC ou de ses fournisseurs de services.

REPRÉSENTATIONS:
 LE VOYAGISTE DE QUÉBEC et les compagnies aériennes et fournisseurs de services n'assument aucune responsabilité découlant de déclarations non autorisées, actions, fausses représentations ou fausses interprétations données concernant le standard, la qualité, les services
fournis ou les avantages inclus ou non dans les programmes de vacances décrits. Aucun des services ou avantages décrits à un forfait ne saurait être considéré comme un critère déterminant au choix du voyageur ni comme considération principale à une réservation.

LA RESPONSABILITÉ DE LE VOYAGISTE DE QUÉBEC DÉCOULANT DU DÉFAUT DE FOURNIR UN SERVICE OU UN AVANTAGE DÉCRIT À LA PRÉSENTE FEUILLETTE EST LIMITÉE AU COÛT DE TELS SERVICES OU AVANTAGES.

RÉCLAMATIONS:
Il est essentiel que vous nous communiquiez toute plainte le plus rapidement possible. Nous vous prions de nous faire parvenir, par écrit, les détails de votre plainte ou réclamation dans les quatorze (14) jours suivant la date de votre retour de voyage.

Détenteur d'un permis du Québec.

Le Voyagiste de Québec

3229-120 Chemin des Quatre-Bourgeois
Québec, QC G1W 0C1

Téléphone: 418-977-4080
Sans Frais: 1-877-977-4080
Télécopieur: 418-977-3080